Информационная справка о проведении независимой оценки качества

В соответствии с Федеральным законом № 256 от 21 июля 2014 г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» с 2014 года в областных государственных учреждениях культуры Смоленской области проводится независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как:

• открытость и доступность информации об организации культуры;
• комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;
• время ожидания предоставления услуги;
• доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры;
• удовлетворенность качеством оказания услуг.

Просим Вас дать оценку учреждения культуры по вышеуказанным критериям. Для этого необходимо заполнить анкету и передать сотрудникам учреждения.

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы учреждения культуры, в котором Вам (Вашему ребенку) оказывают (оказывали) социальные услуги.

Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы.
Выберите один из вариантов ответов на каждый вопрос,

укажите выбранное Вами количество баллов.
При этом не нужно указывать свое имя,

Ваши личные данные нигде не прозвучат.
Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в нашей дальнейшей работе.

Благодарим за участие в проведении независимой оценки качества!

Анкета

О Т Ч Е Т

 О РЕЗУЛЬТАТАХ НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ  ПО ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

            В соответствии с Договором оказания возмездных услуг № 15Э/19 от «23» сентября 2019 г.  Автономной некоммерческой организацией «Смоленский научно-образовательный центр» осуществлены работы по оценке качества условий оказания услуг в организации сферы культуры, являющейся Заказчиком.

         Отчет составлен  в полном соответствии с рекомендациями Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации "Расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания" (статья 12 Федерального закона от 5 декабря 2017 г., НР 392–ФЗ). Представленный отчет отражает процедуру проведения независимой экспертизы по оценке качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры экспертами АНО "Смоленский научно-образовательный центр" (Директор – Мажар Елизавета Николаевна;

Почтовый адрес организации: 214014, г. Смоленск, ул. Нахимсона, д. 15, офис 2; Электронный адрес: smoleducentre@yandex.ru; Телефоны: 

+7 (903) 893-88-65, +7 (4812) 68-88-65).

Официальная информация об организации сферы культуры, в отношении которой проведена независимая оценка качества:

Полное официальное наименование организации, подлежащей процедуре  оценки качества условий оказания услуг:

Муниципальное казённое учреждение культуры «Сычёвский краеведческий музей»

Почтовый адрес организации:   215 280,  Смоленская область, город Сычёвка, улица Б.Пролетарская, дом 3.

Адрес сайта организации:   sichevka.museum67.ru

Электронный адрес организации:    Sichmuzeum@yandex.ru

Телефон организации:  8-(48138) 4-16-98

Руководитель  организации:

директор Советникова Елена Ивановна

Контактная информация руководителя:

номер сотового телефона:    8-951-718-81-72

e-mail:      Sichmuzeum@yandex.ru

Ответственный за процедуру оценки качества оказания услуг:

директор Советникова Елена Ивановна

Контактная информация руководителя:

номер сотового телефона:    8-951-718-81-72

e-mail:      Sichmuzeum@yandex.ru

Дополнительная информация об организации:

        Муниципальное казённое учреждение культуры «Сычёвский краеведческий музей» в современном статусе  существует с 22 декабря 2011 года  в соответствии с Постановлением Администрации муниципального образования "Сычёвский район" Смоленской области № 667. Однако фактически история Сычёвского краеведческого музей начинается с 1919 года, когда в двухэтажном здании XIX века были собраны экспонаты из дворянских усадеб Сычёвского уезда, ставших основой богатейших фондов современного музея. В настоящее  время Сычёвский краеведческий музей  является не только одним из старейших в Смоленской области, но и наиболее значимым по своим фондам и созданным экспозициям. МКУК  «Сычёвский краеведческий музей» является одним из центров культуры, значение которого выходит далеко за пределы региона. Его характеризует многообразие видов деятельности: фондовая, экспозиционная, научно-просветительская, научно-методическая, издательская, а также работа по договорам (экспертиза, консультирование и др.). Столь значимая профессиональная деятельности должна сопровождаться достойными условиями оказания услуг потребителям. Проводимая оценка качества условий оказания услуг призвана оказать содействие в повышении эффективности работы с населением.

I. Расчет показателей, характеризующих критерий оценки качества "ОТКРЫТОСТЬ И ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ  КУЛЬТУРЫ"

Общая характеристика доступности и полноты информации об организации.

а) Соответствие информации  о деятельности организации  сферы культуры, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме), установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Анализ материалов, размещенных на информационных стендах в помещениях организации:

         На стендах в помещении МКУК  «Сычёвский краеведческий музей»  размещена наиболее важная для посетителей информация. В частности, указано современное официальное название учреждения, режим работы и почтовый адрес, а также правила посещения музея,  сведения о видах предоставляемых услуг и  перечень оказываемых платных услуг с указанием тарифов. На стендах имеется информация о днях бесплатного посещения музея лицами, не достигшими совершеннолетия, и студентами;  информация о планируемых мероприятиях музея. Кроме того, имеется необходимая  инструкция о пожарной безопасности,  план эвакуации; указан  ответственный за противопожарную безопасность.

Анализ материалов,  размещенных на официальном сайте в сети интернет:

       Официальный сайт МКУК  «Сычёвский краеведческий музей»  разработан весьма профессионально, содержит большой объем важной информации, удобен в работе, позволяет осуществлять эффективное взаимодействие с потребителями услуг. На сайте размещена официальная информация об организации, полное и сокращенное наименование, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, а также дата создания организации культуры, сведения об учредителе,  учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя). В соответствующих разделах грамотно представлены:  структура организации с указанием ответственных сотрудников, режим  и график работы (включая информацию о днях бесплатного посещения музея для лиц, не достигших совершеннолетия, и студентов), контактные телефоны, адреса электронной почты;  сведения о видах предоставляемых услуг. К сведению потребителей – копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги, перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги. Также на сайте имеется  копия бюджетной сметы организации на год;  информация о планируемых и состоявшихся мероприятиях.Важно, что на официальном сайте имеется информация о выполнении муниципального задания, отчет о результатах деятельности учреждения, а также разделы: "Интерне-приемная", "Незаисимая оценка" (с анкетой для потребителей услуг), "Книга отзывов".

         В дополнение к официальному сайту сотрудники Сычёвского краеведческого музея используют возможности социальных сетей, средств массовой информации, а также информационные стенды городских организаций и каналы распространения информационно-рекламной продукции о деятельности музея.

                Расчет показателя соответствия информации  о деятельности организации  сферы культуры, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме), установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (Пинф.), осуществляется в соответствии с рекомендациями Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации "Расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания" и определяется по формуле (1.1), включающей следующие показатели:

Истенд (количество информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации) = 10

Исайт (количество объединенной в смысловые блоки информации, размещенной на официальном сайте организации сферы культуры в сети «Интернет») = 10

Инорм (количество информации, размещение которой на общедоступных информационных ресурсах установлено законодательными и иными нормативными правовыми  актами Российской Федерации) = 10. 

Основание: Приказ Министерства культуры Российской Федерации

от 20 февраля 2015 года N 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет".

Пинф. (значение показателя «Соответствие информации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах требованиям, установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами РФ») определяется по формуле (1.1) и составляет для данной организации 100 баллов.

         Таким образом,  итоговый показатель оценки качества  «Соответствие информации  о деятельности организации  сферы культуры, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме), установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации» в организации сферы культуры Муниципальное казённое учреждение культуры «Сычёвский краеведческий музей»  составляет 100 баллов.

б)  Значение  показателя оценки качества «Наличие на официальном сайте организации сферы культуры информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг  и их функционирование».

Анализ наличия на официальном сайте Организации сферы культуры информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:

        На официальном сайте МКУК  «Сычёвский краеведческий музей»  предусмотрены различные дистанционные способы обратной связи для организации взаимодействия с получателями услуг. Так, например, указаны: абонентский номер телефона: 8-48130-4-16-98 и адрес электронной почты: Sichmuzeum@yandex.ru. Функционируют электронные сервисы, Интернет-приемная  (подача электронного обращения, жалоб, предложений); "Книга отзывов". Существуют технические возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий в Сычёвском краеведческом музе: раздел "Независимая оценка" (имеется ссылка на анкету для потребителей услуг). В разработке находится раздел "Часто задаваемые вопросы".

Расчет показателя оценки качества «Наличие на официальном сайте организации сферы культуры информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг  и их функционирование» (П дист.):

Сдист. (количество функционирующих дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг, информация о которых размещена на официальном сайте организации сферы культуры) = 6

Тдист. (количество баллов за каждый дистанционный способ взаимодействия). За каждый способ – по 30 баллов. При наличии и функционировании более трех дистанционных способов взаимодействия дается максимальное количество – 100 баллов.

Определенный  по формуле (1.2)  показатель  Пдист. = 100 баллов

Таким образом, показатель оценки качества «Наличие на официальном сайте организации сферы культуры информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг  и их функционирование» (Пдист.) для организации сферы культуры Муниципальное казённое учреждение культуры «Сычёвский краеведческий музей»  составляет 100 баллов.

в) Значение показателя оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации сферы культуры, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации сферы культуры".

     Для расчета данного показателя (Поткр.уд) были использованы различные методы получения информации от потребителей услуг (анкетирование, опрос и др.). Расчет производился по формуле (1.3),  включающей следующие показатели:

Чобщ. (общее число опрошенных получателей услуг) = 45 человек

Устенд (общее число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации сферы культуры, размещенной на информационных стендах в помещении организации) = 44 человека

Усайт (общее число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации сферы культуры, размещенной на официальном сайте организации) = 43 человека

    Исходя из проведенных расчетов, доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации сферы культуры, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте Поткр.уд. = 96,7 баллов

     Таким образом, показатель оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации сферы культуры, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации сферы культуры" для организации Муниципальное казённое учреждение культуры «Сычёвский краеведческий музей»

 составляет  96,7 баллов.

II. Расчет показателей, характеризующих критерий оценки качества "КОМФОРТНОСТЬ УСЛОВИЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ"

а) Значение показателя оценки качества "Обеспечение в организации культуры комфортных условий предоставления услуг".

 Общий анализ состояния условий предоставления услуг:

      В Сычёвском  краеведческом музее созданы весьма комфортные условия получения услуг. Так, например, обустроена зоны отдыха; в музее оборудован «уголок посетителя», где можно заполнить анкету, написать отзыв, посмотреть фотографии по истории музея, ознакомиться с грамотами и благодарными письмами сотрудников музея, найти необходимую архивную информацию в электронной базе музея и получить её в электронном или бумажном виде. Для отдыха и ожидания посетителей здесь расположен стол и удобный угловой диванчик. Там же в открытом доступе для посетителей имеется питьевая вода.  В качестве элементов  навигации на видных местах  по ходу осмотра экспозиций размещены указатели  «продолжение осмотра». Санитарно-гигиеническое помещение в музее находится на первом этаже и всегда доступно для посетителей. Санитарное состояние помещений музея никогда не вызывает нареканий и находится в хорошем состоянии. Транспортная доступность обеспечена в полной мере: Сычёвский музей находится рядом с остановками общественного транспорта, к зданию ведёт асфальтированная дорога, рядом достаточная площадка для парковки машин. На получение услуги в МКУК  «Сычёвский краеведческий музей»  можно записаться различными способами:  по телефону: 8-48130-4-16-98; на официальном сайте организации культуры и по электронной почте музея можно записаться на получение услуг; посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, а также  при личном посещении  или у специалиста музея.

     Расчет показателя комфортных условий предоставления услуг (Пкомф. усл.) определяется по формуле (2.1), где:

Скомф. (количество комфортных условий предоставления услуг) = 7

Ткомф. (количество баллов за каждое комфортное условие предоставления услуг; по 20 баллов за каждое комфортное условие; при наличии пяти и более комфортных условий показатель  Пкомф. усл. принимает максимальное значение 100 баллов.

В данном случае при наличии 7 комфортных условий показатель

Пкомф. усл. = 100 баллов.

     Таким образом, показатель оценки качества "Обеспечение в организации культуры комфортных условий предоставления услуг" для организации Муниципальное казённое учреждение культуры «Сычёвский краеведческий музей» составляет    100  баллов.

б) Значение показателя оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией сферы культуры".

       Для расчета данного показателя были использованы различные методы получения информации от потребителей услуг (анкетирование, опрос и др.). Расчет показателя доли получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления, производился  по формуле (2.3),  включающей следующие показатели:

Чобщ. (общее число опрошенных получателей услуг) = 45 человек

Укомф. (число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией сферы культуры) = 43 человека

Пкомф.уд. (доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией сферы культуры) = 95,6 баллов

      Таким образом, показатель оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией сферы культуры" для организации Муниципальное казённое учреждение культуры «Сычёвский краеведческий музей составляет 95,6 баллов.

III. Расчет показателей, характеризующих критерий оценки качества "ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ"

а) Значение показателя оценки качества "Оборудование помещений организации культуры и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов".

Общий анализ состояния помещений организации культуры и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов:

        Создание безбарьерной среды в помещениях организации и на прилегающей территории требует значительных материальных затрат. Но, тем не менее, данную задачу необходимо решать, чтобы дать возможность посещения объектов культуры людям с ограниченными возможностями здоровья. Сычёвский краеведческий музей в настоящее время лишь приступил к созданию достойных условий предоставления услуг инвалидам. В частности, вход в здание музея  оснащен кнопкой вызова персонала. Обустроены расширенные дверные проемы во входной группе и в помещениях первого этажа. Безусловно, необходимо решать вопрос с оборудованием пандуса и поручней, создавать специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения и многое другое. Опыт показывает, что маломобильные граждан и инвалиды-колясочники с большим интересом посещают музеи, изучают историю и культуру. МКУК  «Сычёвский краеведческий музей» обязан  обеспечить безбарьерную среду для людей с ограниченными возможностями здоровья.

       Расчет показателя оценки качества "Оборудование помещений организации культуры и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов" (Порг.дост.) производился по формуле (3.1) при наличии следующих показателей:

Сорг.дост. (количество условий доступности организации для инвалидов) = 2

Торг.дост. (количество баллов за каждое условие доступности организации для инвалидов; по 20 баллов за каждое условие). При наличии пяти и более условий доступности услуг для инвалидов показатель оценки качества (Порг.дост.) принимает максимальное значение 100 баллов.

В данном случае Порг.дост.= 40 баллов.

          Таким образом, показатель оценки качества "Оборудование помещений организации культуры и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов" для организации Муниципальное казённое учреждение культуры «Сычёвский краеведческий музей»

составляет 40 баллов.

б) Значение показателя оценки качества "Обеспечение в организации культуры условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими".

Общий анализ состояния  условий доступности для инвалидов в организации:

      В музейной организации очень сложно и трудоёмко обеспечить условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими. В Сычёвском краеведческом музее сделан первый шаг: разработана альтернативная версия официального сайта для инвалидов по зрению, что позволяет им  получить определенный объем информации об истории и культуре родного края. Но этого мало. Необходимо обеспечить дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации. Подобный опыт имеется  во многих музеях. Как минимум – использование аудиогида;  дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля.

По крайней, должно быть  проведено обучения или инструктажа работников организации культуры по сопровождению инвалидов в помещениях и на прилегающей территории, что позволит оказывать  работниками музея, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) сопровождение инвалидов в помещениях организации сферы культуры и на прилегающей территории. Отсутствие необходимых условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, в Сычёвском краеведческом музее компенсируется добрым и внимательным отношением к людям с ограниченными возможностями здоровья и активным сотрудничеством с районной организацией Всероссийского общества инвалидов.

     Расчет показателя "Обеспечение в организации культуры условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими" (Пуслуг дост.) производился по формуле (3.2) при наличии следующих показателей:

Суслуг дост. (условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими) = 1

Туслуг дост. (количество баллов за каждое условие доступности,  позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими; по 20 баллов за каждое условие). При наличии пяти и более условий,  позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, показатель оценки качества (Пуслуг дост.) принимает максимальное значение 100 баллов.

В данном случае  показатель оценки качества Пуслуг дост. =  20 баллов.

       Таким образом, показатель оценки качества "Обеспечение в организации культуры условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими" для организации Муниципальное казённое учреждение культуры «Сычёвский краеведческий музей»

составляет 20 баллов.

в) Значение показателя оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов"

        МКУК "Сычёвский краеведческий музей" в сложившейся ситуации делает всё возможное для организации посещения музея людьми с ограниченными возможностями здоровья. Сотрудники музея оказывают помощь в проведении выставок и экскурсий, организации мероприятий, проводят индивидуальную работу на дому. Высокую оценку деятельности сотрудников Сычёвского краеведческого музея дала Головкина Галина Петровна, долгое время возглавлявшая районную организацию Всероссийского общества инвалидов. Это ещё раз подтвердило истину: доброе и  внимательное отношение к инвалидом иногда бывает важнее некоторых формальных признаков доступной среды.

      Для расчета данного показателя были использованы различные методы получения информации от потребителей услуг (анкетирование, опрос по телефону и др.). Расчет показателя доли получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (Пдост.уд), производился  по формуле (3.3),  включающей следующие показатели:

Чинв. (число опрошенных получателей услуг-инвалидов) = 25 человек

Удост. (число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов) = 9 человек

В данном случае показатель Пдост.уд = 36 баллов

             Таким образом, показатель оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов" для организации Муниципальное казённое учреждение культуры «Сычёвский краеведческий музей» составляет 36 баллов.

IV. Расчет показателей, характеризующих критерий оценки качества "ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ, ВЕЖЛИВОСТЬ РАБОТНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ КУЛЬТУРЫ"

а) Значение показателя оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию сферы культуры".

        При расчете данного показателя была использована информация от потребителей услуг, полученная в результате анкетирования, опроса и других методов взаимодействия с потребителями услуг. Расчет показателя доли получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию сферы культуры (Пперв.конт.уд.) осуществлялся по формуле  (4.1),  включающей следующие показатели:

Чобщ. (общее число опрошенных получателей услуг) = 45 человек

Уперв.конт. (число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию сферы культуры) = 45 человек

В данном случае показатель Пперв.конт.уд.= 100 баллов

      Таким образом, показатель оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию сферы культуры" для организации Муниципальное казённое учреждение культуры «Сычёвский краеведческий музей» составляет 100 баллов.

б) Значение показателя оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию сферы культуры".

       Для получения  данного показателя была использована информация от потребителей услуг, полученная в результате опроса и анкетирования потребителей услуг. Расчет показателя доли получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию сферы культуры (Показ.услуг .уд.) осуществлялся по формуле  (4.2) при наличии следующих показателей:

Чобщ. (общее число опрошенных получателей услуг) = 45 человек

Уоказ.услуг. (число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию сферы культуры) = 45 человек

В данном случае показатель Показ.услуг .уд. = 100 баллов

      Таким образом, показатель оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию сферы культуры" для организации Муниципальное казённое учреждение культуры «Сычёвский краеведческий музей»  составляет  100 баллов.

в) Значение показателя оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия". 

        При расчете показателя (Пвежл.дист.уд.) использовалась  информация, полученная в результате анкетирования и опроса потребителей услуг. Расчет показателя доли получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия проводился по формуле  (4.3),  включающей следующие показатели:

Чобщ. (общее число опрошенных получателей услуг) = 45 человек

Увежл.дист. (число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия)  = 45 человек

В данном случае показатель Пвежл.дист.уд.= 100 баллов

         Таким образом, показатель оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия" для организации Муниципальное казённое учреждение культуры «Сычёвский краеведческий музей»  составляет  100 баллов.

V. Расчет показателей, характеризующих критерий оценки качества "УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ УСЛОВИЯМИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ"

а) Значение показателя оценки качества "Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию сферы культуры родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации сферы культуры)".

      Расчет показателя (Преком.) доли получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию сферы культуры родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации сферы культуры)  производился по формуле  (5.1) на основании опроса потребителей услуг при наличии следующих показателей:

Чобщ. (общее число опрошенных получателей услуг) = 45 человек

Уреком.. (число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию сферы культуры) = 45 человек

В данном случае показатель Преком. = 100 баллов

         Таким образом, показатель  оценки качества "Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию сферы культуры родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации сферы культуры)" для организации Муниципальное казённое учреждение культуры «Сычёвский краеведческий музей» составляет 100 баллов.

б) Значение показателя оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг в организации сферы культуры".

      Расчет показателя (Порг.усл.уд.) доли получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг в организации сферы культуры  производился по формуле  (5.2) на основании опроса потребителей услуг при наличии следующих показателей:

Чобщ. (общее число опрошенных получателей услуг) = 45 человек

Уорг.усл. (число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг в организации сферы культуры) = 45 человек

В данном случае показатель Порг.усл.уд. = 100 баллов

        Таким образом, показатель оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг в организации сферы культуры" для организации Муниципальное казённое учреждение культуры «Сычёвский краеведческий музей»

составляет  100 баллов.

в) Значение показателя оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации сферы культуры".

      Расчет показателя (Пуд.) доли получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации сферы культуры производился по формуле  (5.3) на основании опроса потребителей услуг при наличии следующих показателей:

Чобщ. (общее число опрошенных получателей услуг) = 45 человек

Ууд. (число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями предоставления услуг в организации сферы культуры) = 45 человек

В данном случае показатель Пуд. = 100 баллов.

      Таким образом, показатель оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации сферы культуры" для организации Муниципальное казённое учреждение культуры «Сычёвский краеведческий музей»  составляет 100 баллов.

VI.  ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ СФЕРЫ КУЛЬТУРЫ.

а) Показатель оценки качества по организации сферы культуры, в отношении которой проведена независимая оценка качества.

    Показатель оценки качества организации,  подлежащей независимой экспертизе, рассчитывается по формуле (6):

Sn=  сумма  Кm / 5,

где:

Sn – показатель оценки качества n-ой организации;

Кm – средневзвешенная сумма показателей, характеризующих m-ный критерий для данной (n-ой) организации, рассчитываемая по формулам:

К1 = (0,3 х Пинф + 0,3 х Пдист + 0,4 х Поткр.уд.)

К2 = (0,5 х Пкомф.усл. + 0,5 х Пкомф.уд.)

К3 = (0,3 х Порг.дост. + 0,4 х Пуслуг.дост. + 0,3 х Пдост.уд.)

К4 = (0,4 х Пперв.конт.уд. + 0,4 х Показ.услуг уд. + 0,2 х Пвежл.дист.уд.)

К5 = (0,3 х Преком. + 0,2 х Порг.усл.уд. + 0,5 х Пуд.)

        Все показатели:  Пинф ... Пуд. – показатели оценки качества, характеризующие общие оценки критерия качества в организации сферы культуры, рассчитанные по формулам, приведенным в рекомендациях Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации "Расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания" (пункты: 1–5).

       Максимальное значение показателя оценки качества по организации сферы культуры составляет 100 баллов. При этом для организаций сферы культуры (в отличие от организаций сферы обслуживания, охраны здоровья и др.) не применяется для оценки показатель "Время ожидания предоставления услуги" (Пожид.).

Расчет показателя оценки качества по организации сферы культуры Муниципальное казённое учреждение культуры «Сычёвский краеведческий музей»

К1 = (0,3 х 100 + 0,3 х 100 + 0,4 х 96,7) = 98,7

К2 = (0,5 х 100 + 0,5 х 95,6) = 97,8

К3 = (0,3 х 40 + 0,4 х 20 + 0,3 х 36) = 30,8

К4 = (0,4 х 100 + 0,4 х 100 + 0,2 х 100) = 100

К5 = (0,3 х 100 + 0,2 х 100 + 0,5 х 100)  = 100

сумма  Кm = 427,3

Sn = 427,3 / 5 = 85,5

      Таким образом, показатель оценки качества по организации сферы культуры Муниципальное казённое учреждение культуры «Сычёвский краеведческий музей»  составляет 85,5 баллов.

         Пожелания по улучшению качества условий оказания услуг в организации сферы культуры Муниципальное казённое учреждение культуры «Сычёвский краеведческий музей»:

- МКУК "Сычевский краеведческий музей" работает на высоком профессиональном уровне и играет огромную роль в социально-культурной жизни региона. Богатые фонды и уникальные экспозиции привлекают в Сычёвский краеведческий музей не только жителей региона, но и туристов. Особой похвалы заслуживает официальный сайт музея, на котором размещена  важная фактическая информация, имеются разнообразные варианты дистанционного взаимодействия с потребителями услуг. Тем не менее, статус Сычёвского краеведческого музея и его роль в регионе  требуют инноваций  с целью внедрения мультимедийных технологий и создания интерактивных экспозиций. Кроме того, музейные фонды позволяют организовать ещё больше экспозиций и выставок, но для этого требуется увеличить музейные площади.

- Сычёвский краеведческий музей является одним из важнейших объектов культуры в регионе. Играя большое воспитательное значение, он должен стать образцом высокого качества условий оказания услуг. Для поддержания высокого эстетического уровня необходим ремонт помещений и лестницы.

- Одной из наиболее важных проблем для Сычёвского краеведческого музея является формирование безбарьерной среды для людей с ограниченными возможностями здоровья и создание условий, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими. Это требует больших организационных усилий и материальных затрат со стороны учредителей МКУК "Сычевский краеведческий музей" и руководства музея. Но без создания условий для инвалидов  музей не может стать полноценным современным учреждением культуры, доступным для всех категорий граждан, включая людей с ограниченными возможностями здоровья.

Директор АНО "Смоленский научно-образовательный

центр",    доктор педагогических наук                                                 Е.Н.Мажар

План мероприятий по улучшению деятельности

 муниципального казённого учреждения культуры

«Сычёвский краеведческий музей»

по результатам проведения независимой оценки качества оказаниями услуг организациями культуры в 2019г